1. Apa saja opsi pengiriman yang tersedia?
– Kami menyediakan pengiriman reguler dan ekspres. Opsi pengiriman dapat dipilih saat checkout.

2. Berapa lama waktu pengiriman yang dibutuhkan?
– Waktu pengiriman bervariasi tergantung lokasi pengiriman dan metode pengiriman yang dipilih. Secara umum, waktu pengiriman reguler berkisar antara 3-7 hari kerja, sementara pengiriman ekspres biasanya membutuhkan 1-3 hari kerja.

3. Berapa biaya pengiriman yang harus dibayar?
– Biaya pengiriman tergantung pada berat paket, lokasi pengiriman, dan metode pengiriman yang dipilih. Biaya pengiriman akan dihitung secara otomatis saat checkout.

4. Apakah ada layanan pengiriman gratis?
– Ya, kami menawarkan layanan pengiriman gratis untuk pembelian di atas jumlah tertentu, yaitu pembelian di atas 50 pcs.

5. Bagaimana saya bisa melacak status pengiriman pesanan saya?
– Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima nomor resi yang dikirim melalui WhatsApp. Anda dapat menggunakan nomor resi tersebut untuk melacak status pengiriman pesanan Anda melalui situs web kurir yang dipilih atau bisa juga dicek melalui cekresi.com

6. Apakah Anda mengirim internasional?
– Ya, kami menyediakan pengiriman internasional. Namun, biaya pengiriman dan waktu pengiriman dapat bervariasi tergantung pada negara tujuan.

7. Apakah mungkin untuk mengubah alamat pengiriman setelah pesanan diproses?
– Kami akan berusaha untuk membantu Anda mengubah alamat pengiriman jika memungkinkan. Namun, ini tergantung pada status pengiriman pesanan. Jika status pesanan sudah keluar resi, maka kesempatan untuk mengubah alamat sudah tidak bisa.

1. Apa saja metode pembayaran yang diterima?

– Kami hanya menerima pembayaran melalui transfer bank.

2. Kapan pesanan akan diproses?

– Pesanan akan diproses setelah Anda melakukan pembayaran dan mengupload bukti transfer. Setelahnya kami akan melakukan verifikasi pembayaran tersebut dan melakukan konfirmasi jika sudah dinyatakan valid.

3. Apakah ada opsi pembayaran COD?

– Saat ini, kami tidak menyediakan opsi pembayaran COD.

4. Bagaimana jika terjadi selisih biaya pengiriman?

– Kami memiliki kebijakan yang mengatur penanganan selisih biaya pengiriman sebagai berikut:

– Selisih Kurang: Jika biaya pengiriman yang dibayarkan oleh pelanggan kurang dari biaya sebenarnya:

– Jika selisihnya kurang dari Rp5.000, kami akan mengirimkan pesanan tanpa meminta pembayaran tambahan. Namun, jika selisihnya mencapai atau melebihi Rp10.000, kami akan menghubungi Anda untuk membayar selisihnya sebelum pengiriman dilakukan.

– Selisih Lebih: Jika biaya pengiriman yang dibayarkan oleh pelanggan lebih dari biaya sebenarnya:

– Jika selisihnya kurang dari Rp10.000, selisih lebihnya akan dialokasikan ke Rekening Donasi Mutqinin. Kami berharap semua pembeli memahami konsep ini sebagai bagian dari kesepakatan bersama sebelum melakukan pembelian.

– Namun, jika selisihnya mencapai atau melebihi Rp10.000, kami akan mengembalikan selisih tersebut kepada pelanggan melalui transfer.

1. Apakah produk-produk Anda memiliki garansi?

– Ya, produk kami dilengkapi dengan garansi.

2. Bagaimana saya bisa mengembalikan atau menukar produk?

Kami Memiliki Layanan Ganti Buku Jika Tidak Sesuai Pesanan, namun dengan kebijakan berikut ini:

A. Produk Gagal:

Apabila Pemesan menerima buku yang;

– Cacat;

– Rusak;

– Tidak lengkap;

– Tidak sesuai pesanan yang disebabkan kelalaian Pihak Penerbit.

– Maka Pemesan dapat menghubungi Mutqinin Store untuk meminta penggantian buku maksimal 5 hari sejak buku diterima oleh Pemesan.

B. Bukti Pendukung: Mohon sertai bukti berupa:

– Foto, atau

– Video

C. Free Ongkos Kirim: Ongkos kirim buku jika terjadi penggantian atas klaim garansi ditanggung sepenuhnya oleh Mutqinin.

D. Bukan Tanggung Jawab Kami: Apabila kerusakan disebabkan oleh Pihak Lain seperti kelalaian diri sendiri dan pihak ketiga (ekspedisi).